Дайджест: что произошло в «ОНИКС» за ноябрь?

Когда мы начали собирать результаты работы компании за ноябрь, то увидели, что часть можно выделить в отдельную тему и посвятить им статью. Два кейса, рекорд и полученная аккредитация. В этой статье мы расскажем, какие задачи требуется решать менеджеру и какой результат получается из совокупности всех его действий.

В качестве действующего лица — опыт работы менеджера отдела продаж Ивана Малофеева в ноябре.

➤ Кейс: два дня и 2000 км, как изготовить и отправить фланцевые заглушки в срок?

К нам обратился клиент из Ижевска, ему требовалось 25 фланцевых заглушек из нержавейки DN 25 PN 40.

Четверг (вечер) — обращение клиента.
Понедельник (утро) — фланцевые заглушки должны быть у клиента.

Мы — клиентоориентированная компания, поэтому взялись за решение этой непростой задачи с удовольствием. Очень хотелось проверить нашу оперативность в действии.

‣ Сложности, с которыми мы столкнулись при решении этой задачи

Часть фланцевых заглушек есть в наличии, часть предстоит изготовить. Ижевск расположен ближе к складу Екатеринбурга (где есть филиал «ОНИКС»), но необходимые позиции числились в наличии на складе в Санкт-Петербурге. Необходимо уложиться в сроки: на работу есть один рабочий день и два выходных. Обращение поступило в четверг за пол часа до окончания рабочего дня. Основная загвоздка упирается в график работы производства.

В связи с тем, что мы были сильно ограничены во времени (готовую продукцию необходимо отправить в первой половине дня в пятницу), мы вызвали сотрудника производства на работу раньше его рабочей смены. Таким образом, в пятницу мы изготовили недостающие позиции, закрыли финансовые вопросы с оплатой счетов и нашли выгодную авиадоставку.

➤ О — оперативность

Когда мы говорим о срочных заявках, важным фактором являются сроки. Поэтому мы уделяем большое внимание указанию времени, когда пришла та или иная заявка. Когда счет идет на часы, клиент рассчитывает на тебя, важно сложить все силы воедино и успешно отработать заявку.

Клиенту требуется поставить 20 шт. воротниковых фланцев 250х16 и доставить в Республику Башкортостан.

Понедельник — обращение клиента.
Четверг — воротниковые фланцы должны быть у клиента.

Кейс о том, как пришлось подключить реактивную скорость в решении запроса клиента.

О — Отличие от основных заявок. Короткие сроки поставки и отпуск сотрудника.
П — Продуктивность. Проверка и слаженность работы.
Е — Единство. Командный дух и поддержка коллег.
Р — Результативность. Работа на общую цель.
А — Атмосфера. Проверка слаженности работы у всех сотрудников.
Т — Тайминг. Необходимо четко придерживаться графика, без промедления.
И — Индивидуальный подход. Часть фланцев была на складе, часть предстояло изготовить.
В — Внимательность. Четкий контроль всех действий.
Н — Надежность. Клиенты нам доверяют, с нами надежно.
О — Опыт. Проверка всех подразделений и производственной цепочки.
С — Скорость. Успеть изготовить и выполнить авиадоставку за 4 дня.
Т Ь — Точность. Требуются определенные модели воротниковых фланцев определенных размеров.

В ноябре «ОНИКС» получили аккредитацию компании САМОТЛОРНЕФТЕГАЗ (входит в НК Роснефть) сроком до мая 2022, что расширяет наши возможности в области тендерного направления. Несомненно, такая аккредитация подчеркивает доверие нашего нового партнера и мы надеемся на долгосрочное успешное сотрудничество.